四川:“智能外呼”提醒纳税人及时清卡

2021年4月27日 40点热度 0人点赞 0条评论

近日,位于四川宜宾兴文县布兰奇洗衣连锁店老板接到一通“特别”的电话:“尊敬的纳税人陈章勤,兴文税务提醒您,您本月还未抄报,请及时登录税控设备进行抄报税。如有疑问,请拔打8212366咨询,谢谢您的接听。”

陈章勤接到的电话,正是宜宾税务推出的一项创新服务举措,即通过税企沟通平台“智能外呼”的方式,由机器人为纳税人拨去语音电话,精准提醒纳税人远程清卡,有效避免纳税人因征期未及时清卡而导致税控设备被锁的问题。

“智能外呼”开通仅2天,宜宾市办理清卡的纳税人就有2526户,该举措既减少了纳税人时间成本,纳税人可体验到高品质、有温度、超预期的精细贴心服务,又减轻了基层税务人员负担,避免人力资源的浪费。

“我们深入分析了2020年度纳税人满意度调查数据,充分听取纳税人缴费人提出的问题、意见和建议,针对纳税人反响强烈的‘对税控设备清卡进行提示提醒’的这一建议,采取优先反馈和‘一对一’模式,在征期结束前,对未清卡的纳税人进行提醒。”宜宾市税务局纳税服务部门负责人李健强介绍道。

为做好2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,宜宾税务加深数字化运用力度和范围,以智能化为精细服务的动力引擎,通过对金税三期系统数据进行抓取,对纳税人办税数据和办税行为进行集中“体检”,锁定税控设备清卡即将逾期或已经逾期的纳税人,将未清卡的纳税人分为即将逾期、已逾期被锁定等五类情况,“对症下药”拟定不同的提醒内容,实施靶向式提醒。同时,充分利用智能机器人实时互动、定位精准的优势,分类制定纳税人清卡消息提示,税务机关比照清理完成的最终数据名单,通过税企沟通平台进行“智能外呼”,将精细服务与纳税人需求的精确匹配,实现涉税提醒效率100%。

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