江西:智慧税务助老年人跨越“数字鸿沟”

2021年1月7日 22点热度 0人点赞 0条评论

自助设备不会使用、手机扫码“障碍”重重、腿脚不便不能到场签字……税务智能化的推进,让更多纳税人缴费人享受便利的同时,却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。为切实解决老年人“被智能所困”的难题,江西税务系统聚焦税费业务办理事项,坚持传统服务与智能化服务创新并行,努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让老年人享受智慧税务带来的便利。

尊老爱老宣传辅导,体验更舒心

“以前办税全靠人工,现在各种扫码和机器,眼睛又看不太清,人还没退休就开始两眼一抹黑了,想来真是窝囊。”说这话的是来自共青城圣鸿达服饰有限公司的张银喜,年近六旬的他是公司多年的老会计,算账难不住他,但是各类自助申报、线上办税却让他犯了难。了解到张银喜的情况后,当地办税服务厅志愿者立即带他到志愿服务专窗,手把手帮助其完成纳税申报,前后不到十分钟,事情就办妥了。

据悉,共青城市税务局依托局内设立的龚全珍工作室,在办税服务厅推广“一站式”暖心志愿服务,进一步加强人员礼仪规范和业务规范,在照顾好老年人办税需求的同时,也把“尊重、关爱、理解、细致”的理念融入办税流程辅导,充分照顾到老年人的心理和情绪。

横峰县纺织厂小区近期面临老旧小区改造,老年居民占比较高。横峰县税务局联合城北社区派出6名志愿者开展“税法进社区”宣传活动,从“用拆迁补偿款购买房屋契税该怎么缴?”到“拆迁补偿款需不需要缴税?”……针对老人提出的热点问题,当地税务干部进行了详细讲解,并建立有效的反馈机制,及时加强业务回访,确保真正学懂弄通,让老年人办税体验更舒心。

绿色通道上门解难,服务更贴心

芦溪县税务局秉持以“服务对象”为中心的原则,通过增设咨询引导服务人员,开设“绿色通道”人工窗口等措施,兼顾“效率”与“普适”,专门为无法使用智能手机的老年人提供暖心人工服务,让老年人的生活少些“只能”多些“动能”。

在贵溪市,针对老年人腿脚不便又必须到场办理的不动产登记业务,当地税务部门会同不动产、房管部门提供上门服务。日前,魏老的儿子来到市行政服务中心咨询房屋交易的相关事项,在得知房屋交易需要产权人到场采集信息时,他告知工作人员自家房屋产权人是年近九旬的父母,二老行动不便,无法到场办理。上门服务小组立即出动,准备好办证相关材料登门为魏老办理房屋交易手续,最终用贴心服务换得了纳税人的满意度。

线上线下双轨运行,办理更放心

84岁的郑来禄是上高县振宏机械加工厂负责人,平时工作主要是为有需要的企业、个人提供特殊机械零部件加工服务。由于工厂规模小、员工少,郑来禄既当老板,又当会计。原本办税的事情都由外孙女承担,但自从今年外孙女到南昌工作后,这件事就成了压在郑来禄心上的“大石”。

“年轻人点点手机、电脑就能办成事,咱们年龄大了不会用,自己连刷卡都不会,这可咋办?”在当地税务人员帮助办理相关事项后,郑来禄心中的“大石”彻底放下了。

原来,为了帮助像郑来禄一样的老年纳税人方便快速办理业务,上高县税务局提供多元化办理渠道,一方面,开通现金兑换窗口,不断提供传统服务方式;另一方面,针对老年人信息化办税能力区别,分别提供“快”“慢”特色服务,使传统的大厅现场办税方式与网上办税方式双轨运行,让老年人能用、会用、敢用、想用,也能享受到智能化带来的便捷。

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