广东:体验师现场感受 移动办税再升级

2021年1月18日 5点热度 0人点赞 0条评论

日前,由国家税务总局广东省税务局主办的“V-Tax远程可视化自助办税系统4.0版”体验活动在佛山市举行。来自该局纳税服务体验师团队的14位纳税人代表和3位基层税务人员体验了全新升级版系统,分享使用感受。

佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯在体验完新版系统后表示,新系统符合办税“减资料、减流程、减审批”的原则,真正实现了“网上办、移动办”。

“界面简洁,一目了然,非常人性化。里面不仅有一次性告知书,清晰地告诉你办什么事项要提交什么资料,还有时间节点提示,让纳税人‘心中有数’,知道办理业务需要多久。”符素纯说。

为满足纳税人办税“一次不用跑”的需求,广东省税务部门创新推出“V-Tax远程可视化自助办税系统”,纳税人、缴费人可通过该系统与税务人员远程视频、线上传递资料,并办理多项税费业务。自2019年该系统上线以来,广东省税务局根据纳税人使用体验,不断完善其功能。此次活动中亮相的新版“V-Tax远程可视化自助办税系统”,是第四次迭代升级,该局将逐步在全省推广上线。

“新版系统优化了集中调度系统和办理流程,提高了内部资源管理和利用效率,还简化了纳税人端的操作流程。”顺德区税务局纳税服务股副股长邹青介绍说,“之前,纳税人使用未升级的V-Tax,预约后还需在预约时段排号等候办理业务,而新版系统设置了智能分析功能,纳税人只需通过系统上传资料、等待受理结果即可,省去了预约取号、预审等中间环节。”

活动现场,纳税服务体验师分别体验了变更税务登记、个体工商户超定额申报和用人单位社保增员3个税费事项。他们在直观感受新变化的基础上,结合日常办税需求,提出了后续优化建议,并分享了自己对未来智能办税的期望。

据悉,广东省税务局不断推动办税服务智能化、专业化、高效化,着力破解办税堵点难点痛点,积极拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面,实现244项涉税缴费事项全程网上办。

“V-Tax远程可视化自助办税系统”的不断优化升级,正是广东省税务部门推进“非接触式”办税缴费服务、拓展智能办税方式的一个缩影。

目前,他们正积极探索“全业务网上办”,办税系统能自动受理的业务通过电子税务局办理,其他业务则通过V-Tax进行远程人工受理,最终实现税费业务100%网上办理。

从2017年开始,广东省税务局每年都发起纳税服务体验活动,搭建征纳沟通平台。经过近4年的发展,目前该局已经组建了一支1500多人的纳税服务体验师队伍。

2020年,广东省税务局围绕“智能导办”“发票代开零跑动”“税务注销”“便捷退税”等主题,组织了多场“沉浸式”纳税服务体验活动,广泛收集纳税人、缴费人的实际感受和意见建议,有针对性地进行分析诊断,为进一步优化纳税服务提供有益参考。

“通过招募企业办税人员,实景体验服务触点和业务流程,我们可以‘零距离’了解纳税人需求,找准提升服务的着力点。”广东省税务局纳税服务处副处长肖戎说,全新升级版“V-Tax远程可视化自助办税系统”展示了未来智能化办税缴费的发展方向。

下一步,广东省税务局将不断优化税收营商环境,为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的智能办税体验。

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